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모바일 운전면허 수령 절차에 관련 건
작성자	홍정희	등록일	23-12-29 16:16	조회수	49
진행절차	접수[남부] → 처리[남부]	진행상황	답변완료
안녕하세요. 우선 쓸 수 있는 게시판이 없어, 해당 게시판을 이용하여 죄송한 말씀 드립니다. 운전면허 발급 및 수령에 관련하여 말씀 드립니다. 지난 11월 17일 경, 남부경찰서에서 모바일 운전면허를 재발급 받았습니다. 발급시 안내 받은 사항은 다음과 같습니다. 1. 발급시까지 2주 정도 시간이 소요되며 2. 모바일 운전면허증은 직접 찾으러 와야 하며 대리인이 위임장 지침 불가. 3. 발급이 완료되면 문자메시지가 갈 것이다. 이에, 문자메시지를 기다렸으나 2주가 아닌 한 달이 지나도 문자메시지는 오지 않았습니다. 이에, 오늘 오후 3시 30분 이전에 민원실 측으로 전화를 드려보았습니다. 전화를 받으신 조사관님께서는, 개인정보 보호 동의를 하지 않아 문자가 안간 것 같다며, 찾으러 오면 되나, 오늘은 말일이어서 사람이 많아(대기인원 30명 정도) 많이 기다셔야 하니 다음에 오면 어떻겠느냐고 3번 정도 말씀하셨습니다. 또한 오늘은 5시까지만 근무하신다고 하셨습니다. 5시 전에는 오면 되지만, 오늘은 사람이 많다고 말씀하셨지요. 이에, 평소 직장 때문에 평일 6시 이전에 올 수 없다고 답해드렸더니, 위임장을 쓰고 대리인 수령을 하면 된다고 하셨습니다. 하지만 모바일 운전면허증은 위임장 제출로 대리인 수령이 안되는 것으로 알고 있다고 답하니, 맞다고 하셨습니다. 결국 저는 조사관님의 권고에, 오늘 수령하러 가지 않았습니다. 당시 재발급 받을 때, 저는 문자메시지가 갈 것이라고는 안내 받았으나, 개인정보 동의를 하면 문자메시지가 간다는 안내는 받지 못하였습니다. 12월 중에 오전 9시~평일 6시 사이 수령하러 갈 기회는 있었습니다. 오늘도 그러하였으나 재차 다음에 오라고 권고를 하셔서 가지는 않았습니다. 물론 가지 않은 것은 제 선택입니다. 하지만 그렇다면, 재발급 신청시 문자메시지를 어떻게 해야 받을 수 있는지 여부를 보다 확실하게 안내받았어야 한다고 생각합니다. 개인정보 제공 동의를 해야 문자메시지를 받을 수 있다면, 해당 여부를 확실하게 체크할 수 있도록 안내해주셔야 한다고 생각합니다. 혹 위와 같이 안내가 어려운 부분이 있다면, 2주 지나고 발급이 되는 것이 아닌, 적어도 00일 이후로는 발급이 되어 보관 중이 거의 확실하니, 그때 찾으러 오라고 안내를 하셨어야 한다고 생각합니다. 계속 면허증 재발급을 기다렸으나 결국 저는 수령 문자메시지를 받지 못하였고 오늘도 말일이어 사람이 많다는 이유로 수령일자가 더 늦어지게 된 상태입니다. 면허증 분실로 재발급 받은 것이기에 혹시 모를 상황이 매우 불안하기도 합니다. 해당 부분에 대한 절차가 개선이 필요하다고 생각되어 글 남기게 되었습니다. 혹, 특정 요일의 경우 평일 오후 6시 이후, 수령할 수 있는 방법이 있다면 그것도 안내해주시면 감사하겠습니다.
'답변이 존재하는 글은 (수정/삭제) 불가능 합니다

모바일 운전면허 수령 절차에 관련 건

작성자

홍정희

등록일

23-12-29 16:16

조회수

진행절차

접수[남부] → 처리[남부]

진행상황

답변완료

안녕하세요.
우선 쓸 수 있는 게시판이 없어, 해당 게시판을 이용하여 죄송한 말씀 드립니다.

운전면허 발급 및 수령에 관련하여 말씀 드립니다.

지난 11월 17일 경, 남부경찰서에서 모바일 운전면허를 재발급 받았습니다.
발급시 안내 받은 사항은 다음과 같습니다.
1. 발급시까지 2주 정도 시간이 소요되며
2. 모바일 운전면허증은 직접 찾으러 와야 하며 대리인이 위임장 지침 불가.
3. 발급이 완료되면 문자메시지가 갈 것이다.

이에, 문자메시지를 기다렸으나 2주가 아닌 한 달이 지나도 문자메시지는 오지 않았습니다.
이에, 오늘 오후 3시 30분 이전에 민원실 측으로 전화를 드려보았습니다.

전화를 받으신 조사관님께서는,
개인정보 보호 동의를 하지 않아 문자가 안간 것 같다며,
찾으러 오면 되나, 오늘은 말일이어서 사람이 많아(대기인원 30명 정도) 많이 기다셔야 하니 다음에 오면 어떻겠느냐고 3번 정도 말씀하셨습니다.
또한 오늘은 5시까지만 근무하신다고 하셨습니다. 5시 전에는 오면 되지만, 오늘은 사람이 많다고 말씀하셨지요.

이에, 평소 직장 때문에 평일 6시 이전에 올 수 없다고 답해드렸더니,
위임장을 쓰고 대리인 수령을 하면 된다고 하셨습니다.
하지만 모바일 운전면허증은 위임장 제출로 대리인 수령이 안되는 것으로 알고 있다고 답하니,
맞다고 하셨습니다.
결국 저는 조사관님의 권고에, 오늘 수령하러 가지 않았습니다.

당시 재발급 받을 때, 저는 문자메시지가 갈 것이라고는 안내 받았으나,
개인정보 동의를 하면 문자메시지가 간다는 안내는 받지 못하였습니다.
12월 중에 오전 9시~평일 6시 사이 수령하러 갈 기회는 있었습니다.
오늘도 그러하였으나 재차 다음에 오라고 권고를 하셔서 가지는 않았습니다. 물론 가지 않은 것은 제 선택입니다.

하지만 그렇다면, 재발급 신청시 문자메시지를 어떻게 해야 받을 수 있는지 여부를 보다 확실하게 안내받았어야 한다고 생각합니다.
개인정보 제공 동의를 해야 문자메시지를 받을 수 있다면, 해당 여부를 확실하게 체크할 수 있도록 안내해주셔야 한다고 생각합니다.
혹 위와 같이 안내가 어려운 부분이 있다면, 2주 지나고 발급이 되는 것이 아닌, 적어도 00일 이후로는 발급이 되어 보관 중이 거의 확실하니, 그때 찾으러 오라고 안내를 하셨어야 한다고 생각합니다.

계속 면허증 재발급을 기다렸으나 결국 저는 수령 문자메시지를 받지 못하였고
오늘도 말일이어 사람이 많다는 이유로 수령일자가 더 늦어지게 된 상태입니다.
면허증 분실로 재발급 받은 것이기에 혹시 모를 상황이 매우 불안하기도 합니다.

해당 부분에 대한 절차가 개선이 필요하다고 생각되어 글 남기게 되었습니다.

혹, 특정 요일의 경우 평일 오후 6시 이후, 수령할 수 있는 방법이 있다면 그것도 안내해주시면 감사하겠습니다.

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답변 : 안녕하십니까. 귀하의 민원에 대해 답변드립니다.
작성자	[경비교통과]차수경	등록일	24-01-08	답변	1
첨부물
귀하께서 경찰서 홈페이지(기관장과의 대화방)에 신청하신 민원에 대하여 다음과 같이 답변드리겠습니다. 민원내용은 운전면허증 수령 관련 문자메시지 미발송에 대한 불편 사항과 평일 오후 6시 이후에 수령할 수 있는 방법을 문의하시는 것으로 이해됩니다. 우선 문자메시지가 발송되지 않아 운전면허증 수령에 불편이 생긴 상황에 대해 사과드립니다. 운전면허증 수령 관련 문자메시지가 발송되지 않는 사유에는 보통 2가지의 경우가 있습니다. 첫 번째로 개인정보 보호 동의를 따로 하지 않아 문자 미발송으로 처리가 되는 경우가 있으며, 두 번째로 개인정보 보호 동의는 받았으나 전산상의 오류로 문자 발송이 제대로 되지 않는 경우가 있습니다. 귀하의 경우, 현재로서는 문자메시지를 받지 못한 사유는 현재 서류가 예산운전면허시험장으로 이송이 된 상황이라 정확히 확인할 수는 없습니다. 다만, 앞으로 귀하와 같이 불편한 상황을 겪지 않도록 문자메시지 관련 안내를 철저히 하고, 면허증 도착 예상일을 확인하여 말씀드리도록 하겠습니다. 민원인이 겪은 상황이 다시 발생하지 않도록 개선할 예정이며, 문자메시지 미발송으로 인한 불편을 드려 죄송한 마음입니다. 그리고 평일 6시 이후의 운전면허증 수령은, 담당자가 없는 상황에서 개인정보 유출 혹은 운전면허증 유실 우려가 있기에 어려우며, 귀하와 같이 재방문이 힘든 경우에는 모바일 운전면허증을 신청하지 않고 등기우편 수령으로 원하는 장소로 받는 방법이 있습니다. 위와 같이 민원사항에 대하여 충분한 답변이 되었기를 바라며, 더 자세한 내용이나 궁금하신 사항은 세종남부경찰서 교통관리계 행정관 차수경(044-320-8128)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

답변 : 안녕하십니까. 귀하의 민원에 대해 답변드립니다.

작성자

[경비교통과]차수경

등록일

24-01-08

답변

첨부물

귀하께서 경찰서 홈페이지(기관장과의 대화방)에 신청하신 민원에 대하여 다음과 같이 답변드리겠습니다.

민원내용은 운전면허증 수령 관련 문자메시지 미발송에 대한 불편 사항과

평일 오후 6시 이후에 수령할 수 있는 방법을 문의하시는 것으로 이해됩니다.

우선 문자메시지가 발송되지 않아 운전면허증 수령에 불편이 생긴 상황에 대해 사과드립니다.

운전면허증 수령 관련 문자메시지가 발송되지 않는 사유에는 보통 2가지의 경우가 있습니다.

첫 번째로 개인정보 보호 동의를 따로 하지 않아 문자 미발송으로 처리가 되는 경우가 있으며,

두 번째로 개인정보 보호 동의는 받았으나 전산상의 오류로 문자 발송이 제대로 되지 않는 경우가 있습니다.

귀하의 경우, 현재로서는 문자메시지를 받지 못한 사유는 현재 서류가 예산운전면허시험장으로 이송이 된 상황이라 정확히 확인할 수는 없습니다.

다만, 앞으로 귀하와 같이 불편한 상황을 겪지 않도록 문자메시지 관련 안내를 철저히 하고,

면허증 도착 예상일을 확인하여 말씀드리도록 하겠습니다.

민원인이 겪은 상황이 다시 발생하지 않도록 개선할 예정이며, 문자메시지 미발송으로 인한 불편을 드려 죄송한 마음입니다.

그리고 평일 6시 이후의 운전면허증 수령은, 담당자가 없는 상황에서 개인정보 유출 혹은 운전면허증 유실 우려가 있기에 어려우며,

귀하와 같이 재방문이 힘든 경우에는 모바일 운전면허증을 신청하지 않고 등기우편 수령으로 원하는 장소로 받는 방법이 있습니다.

위와 같이 민원사항에 대하여 충분한 답변이 되었기를 바라며, 더 자세한 내용이나 궁금하신 사항은 세종남부경찰서 교통관리계 행정관 차수경(044-320-8128)에게

연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.